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透過SmartSupp強化你的商店線上服務

當您成立了自己的電子商店之後,除了在你的網站上提供商店的客服電話、電子郵件、或是利用表單來提供和客戶之間對話的管道。但是,如果你能提供即時的線上客戶,像是我們的網站右下方的「線上有人,歡迎洽詢」的功能,一定會讓你的電子商店客服效能大幅提升,因為,你的客戶有問題可以隨時透過這個對話機制和你或你的客服人員交談(相信我,願意使用這個方法的潛在客戶,比起拿起電話來打的人多多了),而更厲害的是,你還可以得知目前正在線上的瀏覽的人有多少,他們是從哪裡來的,曾經來過你的網站幾次,以及是否曾經和你交談過,還有,你也可以主動開啟對話,直接在瀏覽者的瀏覽器上開啟對話。講了這麼多的優點,你還沒有心動嗎?來看一些實際執行的畫面吧!

提供這個服務的網站叫做SmartSupp,它是一家歐洲的公司,不過它們的系統支援中文一點問題也沒有,別擔心。他們提供了3種方案,基本的運用使用免費方案就可以了:

cap 2015-03-09 上午8.56.47

申請了他們的服務之後,你可以到你的WordPress新增外掛區,搜尋SmartSupp,就可以找到專用的WordPress外掛:

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安裝完畢之後,在它的設定畫面中設定好你的連接KEY,就可以輕易地在你的網站上提供即時線上客服的功能了,甚至你只要在你的智慧型手機中安裝Xabber這個即時聊天的App,還可以隨時透過你的手機來做線上客戶,讓一人商店也可以有專業的即時客服功能。詳細的操作方法教學,請參考這篇文章【SmartSupp配合Xabber建立手機線上客服】。

全部設定完畢之後,我們就可以在後台看到目前所有的連線情形:

cap 2015-03-09 上午9.26.00

從後台的內容可以看出,有多少訪客,分別來自哪裡,目前正在檢視的網頁,來訪的次數以及目前停留的時間,每一個正在活躍的訪客,你都可以直接開啟對話視窗和他交談,對於活躍的電子商務網站來說,SmartSupp實在是一個不可多得的工具。

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